Direitos e Deveres dos Clientes

Receber um atendimento humanizado, cordial, respeitoso, e atencioso, livre de preconceitos de idade, raça, etnia, credo, sexo, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores.

Ser identificado através de seu nome e sobrenome, ou nome social, e não pelo número de sua senha, nome de sua patologia, apelidos, ou quaisquer outras formas impróprias, preconceituosas ou desrespeitosas.

Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade.

Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá.

Ter conhecimento dos Regulamentos e das Normas vigentes da instituição.

Sempre que necessitar, e em qualquer situação, receber auxílio de um profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem-estar, conforto e segurança.

Expressar sua insatisfação e queixas aos setores responsáveis na instituição, ou através da pesquisa de satisfação, ou pelo e-mail contato@medsaoroque.com.br, e receber informações, orientações e esclarecimentos.

Ter acesso a todos os procedimentos diagnósticos ofertados pela instituição.

Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular.

Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura.

Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não realizá-lo.

Consentir ou recusar a realização dos procedimentos diagnósticos, após ter sido devidamente informado e esclarecido, sem que lhe sejam aplicadas sanções legais ou morais.

Ter assegurada a confidencialidade de seus dados pessoais e os resultados de seus exames clínicos históricos pelos profissionais que atuam na instituição.

Se paciente menor de 18 anos de idade, ter como defensores de seus interesses a mãe, o pai ou o responsável legal, que poderá participar ativamente das decisões acerca dos procedimentos diagnósticos, sendo diretamente orientado e esclarecido, exceto quando existir determinação judicial que diga ao contrário.

Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado.

Conhecer e respeitar todas as normas vigentes da Instituição.

Buscar informações para tomar ciência de todas as condições de atendimento na Instituição.

Honrar com seu compromisso financeiro e saldar suas despesas provenientes de procedimentos diagnósticos, ou quaisquer serviços prestados pela instituição.

Providenciar toda a documentação necessária para autorização do atendimento perante seu convênio médico, bem como entregar as guias de autorização de procedimentos que tiver na sua posse.

Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês.

Zelar pelo patrimônio privado da instituição colocado à sua disposição, visando seu conforto e o dos demais pacientes durante o período de atendimento.

Não fumar nas dependências da instituição.

Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis.

Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas.

Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos procedimentos, ou descumprimento das orientações prestadas pelos profissionais.